Dit functiegebouw is door partijen bij deze cao geaccordeerd.
Het nieuwe functiegebouw kent de volgende functies:
Alle functies zijn gesitueerd in een gevestigde of ambulante bloemenwinkel. De functies maken deel uit van een reeks functies die in onderlinge relatie zijn vastgesteld in opklimmende mate van aantal, intensiteit/zwaarte en mate van gevarieerdheid van kerntaken. Hieronder zijn de functieomschrijvingen opgenomen. In de functieomschrijving worden de bij de functie behorende belangrijkste hoofdtaken beschreven. In de praktijk kan het voorkomen dat bepaalde werkzaamheden behorende bij een functie, vanwege een klein team, ook door medewerkers worden uitgevoerd met een andere functie (bijv. een bedrijfsleider die ook schoonmaakt of de winkelmedewerker die ook een klant in voorkomende situaties adviseert). Het is van de specifieke bedrijfssituatie van een bloemenwinkel afhankelijk welke functies uit de reeks voorkomen.
Beheersing van een hogere functie veronderstelt beheersing en/of uitvoering van de voorgaande functie.
Functiegroep: schaal A
Positie in de organisatie
Functiedoel
Verrichten van eenvoudige algemene werkzaamheden in de winkel volgens daartoe geldende instructies en onder toezicht.
Werk gerelateerde bezwaren
Uitoefenen van kracht bij het tillen/verplaatsen van materialen van uiteenlopend gewicht.
Eenzijdige houding en belasting als gevolg van repeterende handelingen en schoonmaakwerk.
Hinder van kou en tocht.
Kans op handletsel a.g.v. snijden.
| Resultaatverwachtingen/Functionele activiteiten | ||
| Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
| Verzorgde winkel/bedrijfsruimte | Schoonmaken en -schoonhouden van de winkel/ bedrijfsruimte volgens instructies en onder toezicht. aanvegen, dweilen, afstoffen zorgen voor afvoer van afval, legen van prullenbakken koffie en thee zetten, schoonhouden van koffiezetapparaat | juistheid van opvolginginstructies reinheid van winkel/bedrijfsruimte
|
| Verzorgde producten | stickeren van producten aansnijden en verzorgen van bloemen buitenpresentatie binnen en buiten zetten uitpakken en opbergen van producten bloemen en planten water geven en op de plek zetten uitgebloeide bloemen of planten verwijderen | juistheid van stickering correctheid van handelingen juistheid van opvolging instructies
|
Functiegroep: schaal B
Positie in de organisatie
Functiedoel
Verrichten van eenvoudige verkoopactiviteiten en algemene werkzaamheden in de winkel volgens daartoe geldende instructies en onder toezicht, zodanig dat wordt bijgedragen aan het gewenste niveau van de dienstverlening.
Werk gerelateerde bezwaren
Uitoefenen van kracht bij het tillen/verplaatsen van materialen van uiteenlopend gewicht.
Eenzijdige houding en belasting a.g.v. repeterende handelingen en schoonmaakwerk.
Hinder van kou en tocht.
Kans op handletsel a.g.v. snijden.
| Resultaatverwachtingen/Functionele activiteiten | ||
| Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
| Verzorgde en gepresenteerde producten en winkel-/bedrijfsruimte | verzorgen van bloemen en planten, o.m. water geven, aansnijden ombossen van grote partijen bloemen naar samengebonden verkoopbare bossen bloemen uit- en inpakken en opbergen of neerzetten van producten verwerken van emballage (fust, veilingkarren) schoonmaken en -houden van de winkel en bedrijfsruimte | tijdigheid van verzorging aanblik van verzorgde en neergezette producten reinheid/ordelijkheid van winkel-/bedrijfsruimte
|
| Beantwoorde klantvragen | ontvangen en te woord staan van klanten in de winkel uit oogpunt van serviceverlening en met in acht name van de veiligheidseisen beantwoorden van vragen van klanten en doorverwijzen naar leidinggevende of collega’s bij meer complexere vragen | correctheid van antwoorden mate van beleefdheid tevredenheid over verleende service aan klanten mate van naleving veiligheidseisen |
| Kassabeheer | bedrijfsklaar maken van de kassa, aanvullen van kassarollen i.o.m. direct leidinggevende sluiten en overdragen van de kassa | beschikbaarheid van kassa juistheid van kasafsluitingen en overdracht |
| Afgerekende producten | Afhandelen, afrekenen en registreren van producten. kennis nemen van prijzen en prijswijzigingen afrekenen van producten overleggen met direct leidinggevende/collega’s in geval van afwijkende situaties/bijzonderheden | snelheid van aanslaan juistheid van afrekenen juistheid van registratie
|
| Overige bijdrage | Bezorgen van bestellingen in voorkomende situaties in de directe omgeving. | tijdigheid en juistheid van bezorging |
Functiegroep: schaal C
Positie in de organisatie
Functiedoel
Verlenen van service aan klanten, verkopen van producten en uitvoeren van diverse voorkomende winkelwerkzaamheden a.d.h.v. aanwijzingen en onder toezicht.
Werk gerelateerde bezwaren
Uitoefenen van kracht bij het tillen/verplaatsen van materialen van uiteenlopend gewicht.
Eenzijdige houding en belasting a.g.v. repeterende handelingen en schoonmaakwerk.
Hinder van kou en tocht.
Kans op handletsel a.g.v. snijden.
| Resultaatverwachtingen/Functionele activiteiten | ||
| Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
| Verleende service en verkoopbare producten | ontvangen en te woord staan van klanten, uit oogpunt van serviceverlening en verkoopbaar product met in acht name van de veiligheidseisen opnemen van bestellingen informeren van klanten en adviseren over mogelijkheden rekeninghoudend met de wensen van de klant t.a.v. prijs, smaak/stijl, soort gelegenheid samenstellen van verkoopbare bloemstukken en boeketten rekeninghoudend met seizoen, houdbaarheid, prijsklassen berekenen van een verkoopprijs voor het gemaakte bloemstuk of boeket | juistheid van verleende service aan klanten correcte bestellingaanname juistheid van informatie en adviezen verkoopbaarheid van producten juistheid van prijsberekeningen mate van naleving veiligheidseisen |
| Verzorgde en gepresenteerde producten en winkel- /bedrijfsruimte | verzorgen van bloemen en planten, water geven, snijden, alertheid op versheid en verwerken van materialen inpakken, neerzetten en prijzen van producten schoon en representatief houden van de winkel/bedrijfsruimte, bijvullen van schappen, herschikken en verschuiven van producten | tijdigheid van verzorging en verwerking aanblik van verzorgde en verwerkte producten juistheid van prijzen reinheid en representativiteit van winkel-/ bedrijfsruimte |
| Afgehandelde klachten | Afhandelen van standaardklachten volgens geldende werkwijze en gebruik. Overleggen met of doorverwijzen naar direct leidinggevende bij complexere of omvangrijkere klachten. | juistheid van afhandeling
|
| Ontvangen producten | Ontvangen, controleren en verwerken (uitpakken, neerzetten, prijzen) van binnenkomende producten. Signaleren van onvolkomenheden en melden aan direct leidinggevende. | accuraatheid van controles correctheid van ontvangst en verdere verwerking
|
| Verrichte kassawerkzaamheden | bedienen van de kassa, volgens instructies bedrijfsklaar maken van de kassa, aanvullen van kassarollen e.d. afrekenen van producten, verwerken van retouren en emballage i.o.m. direct leidinggevende sluiten en overdragen van de kassa, tellen van kasgeld en bespreken van kassaverschillen | beschikbaarheid van kassa juistheid van afrekenen juistheid van kasafsluitingen en overdracht
|
Functiegroep: schaal D
Positie in de organisatie
Functiedoel
Verlenen van service aan klanten, verkopen van producten en o.b.v. aanwijzingen bijdragen aan een verkoopbaar assortiment en representatieve winkel conform de formule-uitgangspunten.
Werk gerelateerde bezwaren
Uitoefenen van kracht bij het tillen/verplaatsen van materialen van uiteenlopend gewicht.
Hinder van kou en tocht.
Kans op handletsel a.g.v. snijden.
| Resultaatverwachtingen/Functionele activiteiten | ||
| Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
| Verleende service en verkoopbare producten | ontvangen en te woord staan van klanten, uit oogpunt van serviceverlening, verkoopbaar product met in acht name van de veiligheidseisen informeren en doorvragen naar de klantwensen; uitleg geven aan klanten bij inhoudelijke/specifieke klantvragen adviseren over mogelijkheden rekening houdend met de wensen van de klant t.a.v. prijs, smaak/stijl, soort gelegenheid samenstellen van verkoopbare bloemstukken, boeketten, bloemwerken en plantarrangementen voor zowel binnen als buiten rekeninghoudend met vakinhoudelijke aspecten (o.m. licht, ruimte, samenstellingen/combinaties, verzorging), assortiment, seizoen, prijsklassen berekenen van een verkoopprijs rekeninghoudend met marges, aantallen, grootte van de opdracht, specifieke klantvraag in voorkomende situaties begeleiden en/of instrueren van (nieuwe) collega’s, stagiaires bij verkoopwerkzaamheden | mate waarin adviezen omgezet worden in een koopbeslissing aanwezigheid van vakinhoudelijke kennis verkoopbaarheid van producten juistheid van prijsberekeningen tevredenheid over begeleiding van medewerkers mate van naleving veiligheidseisen |
| Verzorgde en gepresenteerd assortiment en winkel/-bedrijfsruimte | mede samenstellen van het assortiment o.b.v. formule-uitgangspunten en gesignaleerde trends verzorgen van winkelpresentaties voor een toegewezen thema beoordelen van versheid en/of kwaliteit van producten en besluiten tot al dan niet verwijderen handhaven van een verzorgde en representatieve aanblik van assortiment en winkel/bedrijfsruimte mede toezien op de verzorging van bloemen en planten door collega’s en eventueel geven van instructies of corrigeren e.e.a. op basis van aanwijzingen en/of i.o.m. de leidinggevende | mate van bijdrage aan een eigentijds assortiment mate van naleving formule-uitgangspunten conformiteit van winkelpresentaties aan thema aanblik van assortiment orde, netheid en representativiteit van winkel/bedrijfsruimte |
| Afgehandelde klachten | Afhandelen van complexere en omvangrijkere klachten, evt. in overleg met leidinggevende. Terugkoppelen van de uitkomst en afhandeling richting klant. | juistheid van oordeelsvorming over aard en oorzaak van de klacht tijdigheid van klachtafhandeling zorgvuldigheid van afwegingen bij klachtafhandeling |
Functiegroep: schaal E
Positie in de organisatie
Functiedoel
Uitvoeren van bedrijfsmatige ondersteunende werkzaamheden en aansturen van de winkelwerkzaamheden e.e.a. conform de formule-uitgangspunten.
Werk gerelateerde bezwaren
Uitoefenen van kracht bij het tillen/verplaatsen van materialen van uiteenlopend gewicht.
Hinder van kou en tocht.
Kans op handletsel a.g.v. snijden.
| Resultaatverwachtingen/Functionele activiteiten | ||
| Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
| Vaktechnische aansturing | geven van aanwijzingen en instructies; coachen en begeleiden van medewerkers verdelen van het werk, uitoefenen van toezicht en bewaken van de voortgang oplossen van problemen die niet door medewerkers kunnen of mogen worden opgelost, nemen van corrigerende maatregelen | juiste en tijdige werkuitvoering door medewerkers
|
| Bedrijfsmatige ondersteuning | verzorgen van de winkeladministratie toezicht houden op de toepassing werkwijzen en procedures (o.m. klachten- en administratieve procedures) zorgdragen voor de in ontvangst name en opslag van producten in het magazijn, rekeninghoudend met benutting magazijnruimte mede toezien op een verzorgde en representatieve winkel- en bedrijfsruimte aanspreekpunt voor derden bij afwezigheid van leidinggevende e.e.a. op aanwijzingen van de leidinggevende | tevredenheid over de ondersteuning juistheid van gevoerde administratie mate van toezicht op naleving werkwijzen en procedures doelmatig magazijngebruik (ordelijkheid, overzichtelijkheid, traceerbaarheid producten) |
| Verleende service en verkoopbare producten | verrichten van alle voorkomende werkzaamheden t.b.v. serviceverlening en verkoopbaar product met in acht name van de veiligheidseisen opstellen van offertes a.d.h.v. de klantvraag en ter goedkeuring voorleggen aan leidinggevende
berekenen van een verkoopprijs en maken van leveringsafspraken met de klant | acceptatie van offertes door leidinggevende en klanten juistheid van prijzen en leveringsafspraken tevredenheid over verleende service aan klanten verkoopbaarheid van producten mate van naleving veiligheidseisen |
Functiegroep: schaal E
Positie in de organisatie
Functiedoel
Verrichten van specialistische werkzaamheden die bijdragen aan de totstandkoming, handhaving of verbetering van de gewenste winkelformule.
Werk gerelateerde bezwaren
Uitoefenen van kracht bij het tillen/verplaatsen van materialen van uiteenlopend gewicht.
Hinder van kou en tocht.
Kans op handletsel a.g.v. snijden
| Resultaatverwachtingen/Functionele activiteiten | ||
| Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
| Ingebrachte vakkennis/ expertise | bespreken met en adviseren van de leidinggevende over trends, marktontwikkelingen en de relevantie hiervan voor de eigen winkel suggesties doen voor totstandkoming, handhaving of aanpassing van formule-uitgangspunten, klantconcepten bedenken van ideeën of thema’s ter bevordering van het winkelimago en doelgroepenaansluiting | relevantie van gesignaleerde ontwikkelingen/trends uitvoerbaarheid van ideeën of thema’s mate van aansluiting van ideeën of thema’s bij winkelimago of doelgroep(en) |
| Uitgevoerde ideeën | – Ten uitvoer brengen van ideeën of thema’s hierbij ook gebruikmakend vansuggesties van collega’s. selecteren van materialen en/of producten na gedegen onderzoek (bezoeken beurzen, leveranciers, raadplegen vakliteratuur, internet) selecteren en bestellen van materialen en producten na overleg met de leidinggevende doen van gerichte aanpassingen aan bestaande productassortiment ontwerpen/creëren van nieuwe verkoopbare productcombinaties aanpassen van de winkelruimte/bedrijfsruimte aan het idee (etaleren, stileren) | juistheid van selectie materialen en/of producten effectiviteit van aanpassingen vernieuwingsgehalte en verkoopbaarheid van producten mate waarin het idee/thema tot uitdrukking komt in de winkel |
| Verzorgde en gepresenteerd assortiment en winkel-/bedrijfsruimte | – In stand houden of verbeteren van de uitstraling van de winkel.- Doen van aanpassingen of vernieuwingen aan productenassortiment. – Herinrichten van etalages en winkelruimte/bedrijfsruimte. – Creatief benutten van materialen en producten. | uitstraling winkel effectiviteit van aanpassingen vernieuwingsgehalte toegevoegde waarde materiaal en productgebruik |
| Vaktechnische aansturing | – Geven van instructies en aanwijzingen aan toegewezen medewerkers.- Controleren en corrigeren van werkzaamheden bij onvolkomenheden. | juiste en tijdige werkuitvoering door medewerkers |
| Vaktechnische aansturing | – Geven van instructies en aanwijzingen aan toegewezen medewerkers.- Controleren en corrigeren van werkzaamheden bij onvolkomenheden. | juiste en tijdige werkuitvoering door medewerkers |
Functiegroep: F
Positie in de organisatie
Functiedoel
Beheren van de vestiging conform formule-uitgangspunten en realiseren van de gestelde verkoopdoelstellingen.
Werk gerelateerde bezwaren
Hinder van kou en tocht.
Kans op handletsel a.g.v. snijden.
| Resultaatverwachtingen/Functionele activiteiten | ||
| Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
| Bijdrage aan opgesteld vestigingsplan | leveren van input aan de ondernemer t.b.v. het opstellen van het vestigingsplan informatie aanleveren t.b.v. de budgettering | inhoudelijke onderbouwing van de bijdrage |
| Gerealiseerd vestigingsplan | samenstellen van het assortiment bewaken van de productenpresentatie en winkelverzorging volgens formule-uitgangspunten en bijbehorende richtlijnen onderkennen van trends, ontwikkelingen en kostenverloop en hierop anticiperen organiseren en (laten) uitvoeren van verkoopbevorderende activiteiten, presentaties en acties (laten) bestellen van producten afgestemd op de omloopsnelheid in de winkel; maken van prijsafspraken met leveranciers openen en sluiten van de vestiging, (mede) opvolgen van alarmmeldingen mede uitvoeren van de winkelwerkzaamheden | verkoopbaarheid assortiment orde, netheid en representativiteit van de winkel juistheid van presentatie beschikbaarheid van producten mate van verkoopstimulerende activiteiten |
| Verleende service | te woord staan van klanten, verlenen van service aan de klant conform formule-uitgangspunten informeren en adviseren van klanten m.b.t. het assortiment van de vestiging afhandelen van klachten en problemen | tevredenheid over verleende service aan klanten juistheid van informatie en advies |
| Beheerde administratie | bijhouden van de winkeladministratie, voorraadadministratie en personeelsadministratie bewaken van de uitgaven/kosten | actualiteit en volledigheid van administratie inzichtelijkheid en juistheid van voorraadgegevens |
| Presterende medewerkers | voeren van teamoverleg verzorgen van de personeelsbezetting plannen en verdelen van werkzaamheden toezicht houden op en controleren van de dagelijkse werkzaamheden toezien op de correcte uitvoering van voorschriften op het gebied van kwaliteit, veiligheid, huisregels, Arbo- en milieu
Behartigen van personele aangelegenheden. motiveren van medewerkers en bevorderen van een goede werksfeer stimuleren en coachen van medewerkers o.a. ten aanzien van persoonlijke ontwikkeling houden van functionering- en beoordelingsgesprekken begeleiden van medewerkers bij ziekte verlenen van toestemming voor het opnemen van verlof (laten) opleiden van medewerkers mede voeren van werving-, selectie-, en ontslaggesprekken | doelmatige werkverdeling mate van toezicht beschikbaarheid en kwaliteit van medewerkers motivatie van medewerkers werkrealisatie door medewerkers |
Verwante resultaten: